Публичная история
У каждой жалобы есть заголовок, подробное описание, автор, компания и обсуждение.
Кейс разработки
Из частной претензии — в общественный механизм влияния
Для Sovok.ru спроектировали сообщество, которое собирает и обслуживает жалобы пользователей на компании.
Сервис объединяет публикацию жалобы, обсуждение, реакцию компании и накопление репутации. Пользователь рассказывает о проблеме не в пустоту: сообщение попадает в тематический каталог, связывается с конкретной организацией и становится частью её публичной истории.
- Проект
- Sovok.ru
- Формат
- Социальная сеть и жалобная книга
- Что сделали
- Структура сервиса, сценарии и дизайн интерфейса
- Результат
- ТОП-100 российских стартапов по версии PCMag
01
Задача
Собрать в одном сервисе пользователя, жалобу и компанию
Обычная жалоба быстро теряется в форуме, письме или комментариях. Для общественно полезного сервиса её нужно превратить в структурированную сущность: указать компанию, тему, категорию и автора, а затем сохранить историю обсуждения.
Одновременно площадка должна быть понятна трём сторонам: человеку, который хочет добиться реакции; другим пользователям, оценивающим похожий опыт; и компании, чья репутация формируется из опубликованных обращений.
02
Модель продукта
Жалоба становится единицей социальной сети
Репутация компании
Обращения собираются вокруг брендов и позволяют сравнивать отношение компаний к клиентам.
Каталог проблем
Продукты и услуги образуют тематическую навигацию — от связи и транспорта до магазинов и медицины.
Реакция сообщества
Комментарии, статусы и отметки активности показывают, что происходит с обращением после публикации.
Главная страница
Лента жалоб и репутационная картина рынка
Центральная часть страницы отдана подробным пользовательским историям. Справа собраны категории, отчёты и рейтинги компаний — так частный опыт сразу помещается в более широкий контекст.
- Верхний уровеньРазделы «Жалобы», «Рейтинг» и «Отчёты», поиск, вход и заметная кнопка публикации.
- Лента обращенийКомпания, тема, полный текст, автор, комментарии и текущая реакция организации.
- Боковая колонкаКатегории продуктов и услуг, свежие отчёты, лучшие и худшие компании.
03
Сценарий
От публикации проблемы до публичного статуса
Публикация начинается с понятного действия «Написать жалобу». Обращение связывается с компанией и категорией, получает автора и отдельную ветку комментариев. Другие пользователи могут увидеть похожий опыт и поддержать обсуждение.
Статус реакции компании делает продолжение истории видимым. Так сервис хранит не только саму претензию, но и поведение бренда после неё — основу будущего рейтинга и выбора других пользователей.
1ОпубликоватьОписать проблему и выбрать компанию
→
2КлассифицироватьСвязать жалобу с продуктом или услугой
→
3ОбсудитьСобрать комментарии и реакцию компании
→
4УчестьДобавить историю в репутацию бренда
04
Визуальный язык
Образ народной жалобной книги без канцелярской сухости
Название проекта поддержано нарочито прямой советской метафорой: красная символика, образ рабочего и состаренная бумага создают характер «народной» площадки. Визуальная провокация делает сервис узнаваемым и отделяет его от нейтральных корпоративных порталов.
При этом основной контент расположен на белых карточках. Красный цвет выделяет темы жалоб и ключевые действия, серые элементы удерживают второстепенную информацию, а широкая центральная колонка сохраняет читаемость длинных пользовательских историй.
Жалобы, ссылки и основные действия.
Читаемое пространство для длинных обращений.
Образ публичной книги отзывов и претензий.
Разделы, тематики и конкретные истории.
05
Результат
Социальный сервис заметили среди российских технологических проектов
Sovok.ru объединил жалобы, обсуждения и рейтинги компаний в самостоятельную социальную сеть. Проект вошёл в ТОП-100 российских стартапов по версии PCMag.
В кейсе представлен исторический макет проекта и подтверждённый результат, переданный автором проекта. Текущая доступность и показатели сервиса не оцениваются.
TEAM
Команда проекта
Над проектом работали
Создаёте цифровой сервис?
Обсудить проект